Zelfscankassa’s werden geïntroduceerd als een technologische vooruitgang, bedoeld om de maatschappij efficiënter te maken. Ondanks dit gemak, lijkt het niet iedereen aan te spreken. Zelfs op plaatsen waar technologie normaal is, verkiezen sommigen nog steeds een traditionelere aanpak.
Tegenwoordig vind je in veel winkels zelfbedieningskassa’s, die zijn ontworpen om het shoppen sneller te maken. Mensen kunnen zelf hun boodschappen scannen, afrekenen en snel de winkel verlaten. Voor veel klanten is dit ideaal en bespaart het tijd. Maar er wordt vaak voorbijgegaan aan de waarde van menselijk contact, wat voor velen nog steeds erg belangrijk is.
Waarom laat deze keten automatische kassa’s los? Lees verder om erachter te komen…
Inzichten en Belangrijke Details:
Er vinden veranderingen plaats in de technologische wereld. Booths, een bekende supermarktketen in Noord-Engeland, vaak de ‘Waitrose van het Noorden’ genoemd, heeft besloten om hun zelfscankassa’s te verwijderen. Bijna al hun vestigingen zullen weer volledig bemand zijn, enkel in twee zal je nog zelf kunnen scannen.
Volgens het management van Booths kunnen zelfscankassa’s niet op tegen de warme en persoonlijke service die hun medewerkers bieden. Hun focus ligt op uitstekende klantenservice, iets dat machines niet kunnen leveren.
Hoewel snel en zelfstandig winkelen voordelen biedt, komen er ook problemen bij kijken. Technische issues, het niet kunnen scannen van producten, onduidelijkheid over procedures en verkoopregels van bepaalde items, zoals alcohol, maken menselijke tussenkomst vaak alsnog noodzakelijk. Deze oorzaken hebben Booths doen besluiten hun aanpak te herzien.
Volgens Nigel Murray, de directeur van Booths, zijn een warme glimlach en een vriendelijk woord onvervangbaar. Het is belangrijk dat klanten deze mensenlijke interactie ervaren van het moment dat ze binnenkomen tot ze weer vertrekken. Dit is iets wat Booths als essentieel beschouwt.
Voor veel klanten, vooral mensen die alleen wonen, zijn de sociale contacten tijdens het winkelen een belangrijk deel van hun dagelijkse interacties. Booths ziet het als hun verantwoordelijkheid om deze waardevolle momenten te behouden.
Booths werd in 1847 opgericht als familiebedrijf. De toewijding om de beste producten aan te bieden, gecombineerd met fantastische assistentie, zit in hun DNA. De supermarkt blijft trouw aan hun missie om klanten te verwelkomen met persoonlijke service. Deze visie wordt niet alleen bevestigd door de feedback van klanten, maar ook door hun rijke historie.
De enige vestigingen die zelfscankassa’s blijven gebruiken zijn die in Windermere en Keswick, vanwege de toeristische drukte. Buiten deze uitzonderingen blijft Booths zich richten op het persoonlijke contact. Dit zou zomaar een nieuwe trend in de detailhandel kunnen worden; een waarin gastvrijheid het wint van automatisering.
Wat vind jij van deze ontwikkeling? Is terugkeren naar traditionele methoden de juiste keuze, of zouden supermarkten juist nieuwe technologieën moeten omarmen voor de klant? Voor meer info over Booths en hun besluiten kun je terecht op https://www.booths.co.uk/.
